Politique d’expédition

Informations de livraison

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 70 USD ou plus (ou 70 EUR ou plus pour les commandes expédiées en France).
Pour les commandes en dessous de ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 6,90 USD (ou 6,90 EUR pour la France) s'appliquent, quelle que soit la destination.

Tous les prix sont affichés en dollars américains (USD) par défaut. Les commandes expédiées en France sont affichées et facturées en euros (EUR).
Des conversions de devises sont disponibles au moment du paiement et peuvent varier selon votre pays de résidence.

Destinations de livraison

Nous expédions actuellement vers les régions suivantes :

• États-Unis 🇺🇸
• Canada 🇨🇦
• Australie 🇦🇺
• Royaume-Uni 🇬🇧
• France 🇫🇷

Si votre pays n'est pas répertorié lors du paiement, veuillez nous contacter à support@aerpack.com

Modes d'expédition : Les commandes sont généralement expédiées via DHL Express, UPS et USPS.

Délais et frais de livraison

Région	Délai de traitement	Délai de transit	Frais de livraison	Type de livraison
États-Unis	1 à 2 jours ouvrés	4 à 12 jours ouvrés	Gratuit dès 70 USD, sinon 6,90 USD	Livraison à domicile
Canada	1 à 2 jours ouvrés	4 à 12 jours ouvrés	Gratuit dès 70 USD, sinon 6,90 USD	Livraison à domicile
Australie	1 à 2 jours ouvrés	4 à 12 jours ouvrés	Gratuit dès 70 USD, sinon 6,90 USD	Livraison à domicile
Royaume-Uni	1 à 2 jours ouvrés	4 à 12 jours ouvrés	Gratuit dès 70 USD, sinon 6,90 USD	Livraison à domicile
France	1 à 2 jours ouvrés	4 à 12 jours ouvrés	Gratuit dès 70 EUR, sinon 6,90 EUR	Livraison à domicile

Note : Les jours ouvrés sont comptés du lundi au vendredi. Les délais de traitement et de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks et de l'emplacement de l'entrepôt.
Les expéditions peuvent également être soumises à des retards douaniers ou aux horaires des transporteurs locaux.

Statut de livraison :

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation d'expédition immédiatement, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes informés de la date ou de la plage de dates de livraison indiquée lors du paiement et nous nous engageons à livrer les articles dans ce délai.

Modifications de commande :

Veuillez nous informer immédiatement en cas de modification de votre commande. Veuillez noter que les articles sur mesure et les pré-commandes ne peuvent pas être échangés contre d'autres modèles.

Article non reçu :

Si vous avez passé une commande avec succès et ne l'avez toujours pas reçue, alors que le statut de suivi indique une livraison, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour localiser votre colis. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à support@aerpack.com.

Suivi de commande

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant l'expédition, veuillez nous contacter à support@aerpack.com.

Colis perdus, endommagés ou manquants

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que votre commande arrive en toute sécurité et en parfait état.
Cependant, si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Colis endommagé :
  Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez refuser la livraison ou nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à support@aerpack.com en joignant des photos claires du colis et des articles endommagés.
  Nous vous aiderons à déposer une réclamation et organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
• Articles manquants ou endommagés :
  Si un article est manquant ou arrive endommagé dans le colis, veuillez en informer notre service client dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos et votre numéro de commande.
  Notre équipe examinera rapidement la situation et vous proposera une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).
• Commande non reçue :
  Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez d'abord contacter le transporteur pour localiser votre envoi.
  Si le problème n'est pas résolu, envoyez-nous un e-mail à support@aerpack.com et nous ouvrirons une enquête interne.
  Si votre colis est confirmé perdu ou non livrable, nous réexpédierons ou rembourserons votre commande dans les plus brefs délais. Veuillez conserver tous les emballages et documents liés à votre envoi jusqu'à la résolution du problème.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

Douanes, droits et taxes

Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à des taxes locales, selon votre pays.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison et restent à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières ou d'importation.

Modifications de commande

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@aerpack.com ou par téléphone au +447488845524.

Veuillez noter que :

• Les articles sur mesure ou en pré-commande ne peuvent pas être échangés contre d'autres modèles.
• Une fois votre commande traitée et expédiée, il nous est impossible de la modifier ou de l'annuler.
  C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande si vous constatez une erreur.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou incorrectes.

Coordonnées

Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter :

Téléphone : +447488845524
E-mail : support@aerpack.com