Politique de remboursement
Chez AerPack, votre satisfaction est notre priorité. Tous nos produits sont contrôlés qualité avant expédition. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter les informations ci-dessous.
Veuillez lire attentivement notre Politique de Retour et de Remboursement :
Retours :
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Les articles endommagés ne seront pas acceptés.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@aerpack.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l'adresse support@aerpack.com.
Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits ?
- Par courrier postal
Quels sont les frais de restockage ?
- Aucun frais de restockage
Les conditions de produit acceptées pour les retours :
- Neuf
Circonstances dans lesquelles nous proposons un retour et un remboursement :
Produit incorrect :
Si vous constatez que votre commande est incorrecte, veuillez nous contacter par e-mail à support@aerpack.com en joignant des photos du mauvais produit. Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article. Les frais de retour sont à la charge du client. Dès que le retour est pris en charge par le transporteur, nous expédierons immédiatement un produit de remplacement.
Échange :
Nous proposons des échanges dans deux cas. Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, nous vous enverrons un remplacement gratuit. Si vous n'êtes pas satisfait de votre taille, vous pouvez retourner l'article et nous vous enverrons une taille différente, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à support@aerpack.com pour organiser votre échange.
Changement d'avis :
Nous acceptons les retours pour changement d'avis dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à support@aerpack.com pour initier la procédure. Les frais de retour sont à la charge du client.
Annulation de commande :
Nous expédions généralement les commandes immédiatement. Par conséquent, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter sans délai. Nous transmettrons votre demande au service de traitement des commandes, mais nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera possible une fois le produit expédié.
** Tous les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné. Veuillez prévoir environ 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Articles non remboursables :
- Produits ouverts ou utilisés
- Articles endommagés (qu'ils aient été reçus endommagés ou endommagés après réception)
- Articles sans emballage d'origine
- Articles en promotion ou soldés (voir section 8)
- Cartes cadeaux
- Produits sur mesure (le cas échéant)
Pour compléter votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Une fois approuvé, les remboursements sont généralement traités dans un délai d'environ 10 jours ouvrés et crédités sur votre moyen de paiement d'origine.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
- Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement soit validé.
- Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
Cadeaux
Nous ne proposons actuellement pas de remboursement si votre article était un cadeau.
Merci d'acheter en toute confiance !
Pour toute question complémentaire :
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Téléphone : +447488845524
E-mail : support@aerpack.com
